CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM X

“Không ai mang tiền vào bệnh viện để mua vui, người bệnh khó thành khách hàng!”

Đời sống - 18/05

Bệnh viện không phải là khách sạn, không ai mang tiền vào bệnh viện mua vui và việc coi người bệnh như khách hàng dẫn tới nhiều chuyện bạo hành y tế.

“Không ai mang tiền vào bệnh viện để mua vui, người bệnh khó thành khách hàng!” - ảnh 1

Thạc sĩ Huỳnh Bảo Tuân

Gần đây nhiều người đề cập “Bệnh nhân có phải là khách hàng hay không? Có nên tiếp thị bệnh viện như một cách tiếp thị quảng cáo nghỉ dưỡng không đúng với môi trường bệnh viện.

Thạc sĩ Huỳnh Bảo Tuân Giảng viên Khoa Quản lý Công nghiệp, đồng thời là Giám đốc Trung tâm nghiên cứu & Đào tạo về Quản trị doanh nghiệp - Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM cho rằng, cần xem xét lại việc coi người bệnh là khách hàng đang diễn ra hiện nay.

Theo Thạc sĩ Huỳnh Bảo Tuân, không ai vác tiền vào bệnh viện mua vui. Tư duy bán dịch vụ chỉ dành cho những dịch vụ cộng thêm khác trong bệnh viện, như căng tin, giữ xe, siêu thị...

Nhân viên y tế không có nghĩa vụ làm hài lòng khách hàng, khái niệm này chỉ dành cho các loại hình dịch vụ giải trí vui chơi mua sắm...

Thạc sĩ Tuân cho rằng, điều cần thiết của bệnh viện là sự chuyên nghiệp, bao gồm:

- Các quy trình y khoa chuyên nghiệp. Kiểm soát chất lượng lâm sàng chuyên nghiệp.

- Một hệ thống an toàn chuyên nghiệp.

- Cư xử chuyên nghiệp, bao gồm: giao tiếp chuẩn mực, thấu hiểu để giảm cảm xúc tiêu cực, tăng cảm xúc tích cực. Truyền thông, tương tác, trao đổi thông tin rõ ràng, minh bạch, đầy đủ...trong phạm vi chuyên môn. Xử trí các tình huống giao tiếp một cách chuyên nghiệp, không bị ảnh hưởng của cảm xúc cá nhân.

Người bệnh phải trả tiền cho sự chuyên nghiệp, tri thức và sự đầu tư chứ không phải trả tiền để chúng ta làm cho họ trở thành ông hoàng bà chúa.

Thậm chí, môi trường bệnh viện là môi trường chuyên nghiệp đặc thù. Có quy định, quy chế, nội quy. Ai không tuân thủ thì mời ra để bảo vệ người khác.Những câu chuyện bệnh nhân hay người nhà chửi bác sĩ, hay nói rằng bác sĩ không cười sẽ cho bác sĩ chết đói. Thạc sĩ Tuân cho rằng có hiện tượng đó cũng một phần do truyền thông lệch lạc khi cho rằng người bệnh là khách hàng.

Từng chứng kiến nhiều vụ việc bệnh nhân chửi bác sĩ không ra gì, dọa gọi đường dây nóng, dọa cho bác sĩ “lên đường”...Thạc sĩ Tuân cho rằng Bộ Y tế cần có những thông điệp chấn chỉnh, trước khi sự việc quá muộn và tạo thành văn hóa không đúng trong bệnh viện.

Bản thân bệnh viện cũng cần có những quy tắc rõ ràng. Không nên cứ có cuộc gọi vào đường dây nóng, dọa đưa lên báo là xoay qua kỷ luật bác sĩ, hạ thi đua...là tiếp tay cho bạo hành trong bệnh viện trong tương lai.

Còn PGS Nguyễn Trường Sơn – Thứ trưởng Bộ Y tế cho rằng quan điểm cá nhân ông cho thì khác, việc các bệnh viện xây dựng những khu điều trị cao, khách sạn bệnh viện trong bệnh viện công lập là thiết để giữ chân bệnh nhân trung lưu.

Trước thực tế nước ta bị chảy máu ngoại tệ ra nước ngoài khám chữa bệnh rất cao và thay đổi mô hình quản lý bệnh viện để giữ chân bệnh nhân ở lại trong nước điều trị là cần thiết. PGS Sơn cho biết, việc hợp tác công tư được thực hiện ở nước ta đã lâu. Dù Chính phủ có nghị định về điều này nhưng đến nay Bộ Y tế chưa ra đời được thông tư hợp tác công tư.

Còn việc khám chữa bệnh chất lượng cao người bệnh có bị móc túi không? PGS Sơn cho rằng không có điều đó bởi vì tất cả dựa trên tự nguyện, theo yêu cầu. Nếu người bệnh tự nguyện và họ biết điều đó phải trả tiền thì chúng ta sẵn sàng phục vụ.

Quan điểm của PGS Sơn là dù bệnh nhân có là khách hàng hay không, có nên duy trì, tiếp thị bệnh viện như khách sạn không vẫn cần minh bạch. Minh bạch từ tài chính đến các thông tin.

Theo K. Chi/Infonet

Tin liên quan

Một bệnh viện lên tiếng vụ 'từ chối khám bé 3 tuổi bị xâm hại'

Sống khỏe - 07/05

Một bệnh viện lên tiếng vụ 'từ chối khám bé 3 tuổi bị xâm hại'

Bệnh viện này cho biết đã làm việc với gia đình bé gái 3 tuổi và báo cáo Sở Y tế TP. HCM về quy trình khám bệnh cho bệnh nhi này.

Bệnh viện Bạch Mai thông tin về sự việc nữ bệnh nhân 23 tuổi tử vong

Sống khỏe - 08/05

Bệnh viện Bạch Mai thông tin về sự việc nữ bệnh nhân 23 tuổi tử vong

Chiều ngày 8/5, Bệnh viện Bạch Mai đã có thông tin về về sự việc nữ bệnh nhân 23 tuổi tử vong sau khi có chỉ định chụp cắt lớp vi tính để xác định nguyên nhân đau bụng vùng hạ sườn phải sau khi sinh con

Bộ Y tế cho phép Bệnh viện K đấu thầu thuốc điều trị ung thư phổi

Sống khỏe - 11/05

Bộ Y tế cho phép Bệnh viện K đấu thầu thuốc điều trị ung thư phổi

Trước thông tin bệnh nhân ung thư phổi không có thuốc điều trị hoặc phải mua ngoài rất đắt, ngày 10/5/2019, Bệnh viện K đã làm việc với Bộ Y tế về việc cung ứng thuốc chứa hoạt chất Pemetexed.

Video có thể bạn quan tâm

  

Tư vấn trực tuyến: Những tiến bộ trong điều trị tim bẩm sinh (P3)

Trong buổi livestream tuần này trên Fanpage Trái tim cho em, TS. BS Nguyễn Lý Thịnh Trường - Phó Giám đốc Trung tâm Tim mạch Bệnh viện Nhi Trung ương - sẽ chia sẻ cụ thể hơn về các phương pháp điều trị hiệu quả mang lại niềm hy vọng mới cho các bệnh nhân mắc tim bẩm sinh.

Tin cùng chuyên mục

Cận cảnh ca cắt phổi đen sì do hút thuốc lá

Sống khỏe - 17/05

Cận cảnh ca cắt phổi đen sì do hút thuốc lá

Các bác sĩ của Bệnh viện Đại học Y Hà Nội vừa thực hiện ca phẫu thuật cắt phổi cho bệnh nhân bị ung thư phổi, tiền sử hút thuốc lá hàng chục năm. Phổi bị rám đen do thuốc lá gây nên.

2 vợ chồng lên cơn nhồi máu cơ tim, người chồng không qua khỏi, nguyên nhân hóa ra là do thói quen ăn uống hàng ngày của họ

Sống khỏe - 17/05

2 vợ chồng lên cơn nhồi máu cơ tim, người chồng không qua khỏi, nguyên nhân hóa ra là do thói quen ăn uống hàng ngày của họ

Sau 2 tiếng giành giật sự sống, ông Lý đã qua đời. Khi biết tin chồng mất, bà Hoa đã ngất tại chỗ.

Khám dạ dày phát hiện ung thư phổi

Sống khỏe - 17/05

Khám dạ dày phát hiện ung thư phổi

Các bác sĩ Bệnh viện Đa khoa Phú Thọ vừa tiếp nhận và điều trị cho một bệnh nhân bị ung thư phổi không tế bào nhỏ giai đoạn một. Bệnh nhân đã được phẫu thuật cắt phổi.

Cảnh báo: Hè đến nỗi lo tử vong do đuối nước trở lại

Sống khỏe - 17/05

Cảnh báo: Hè đến nỗi lo tử vong do đuối nước trở lại

Vào kỳ nghỉ hè, nhiều gia đình, cơ quan, trường học sẽ tổ chức cho các bạn học sinh đi nghỉ mát, tắm biển. Khắp nơi trẻ em cũng sẽ tự rủ nhau đi tắm mát ở sông, suối, ao, hồ... do đó nguy cơ xảy ra tai nạn đuối nước là rất cao. Mỗi khi mùa hè đến, lo lắng về đuối nước luôn thường trực và có thể xảy

UBND TP.Hải Phòng yêu cầu kiểm tra, xử lý kỷ luật đối với cô giáo đánh học sinh lớp 2

Sống khỏe - 17/05

UBND TP.Hải Phòng yêu cầu kiểm tra, xử lý kỷ luật đối với cô giáo đánh học sinh lớp 2

Ngày 16/5, Chánh văn phòng UBND thành phố Hải Phòng ông Nguyễn Kim Pha đã chính thức thông tin về vụ việc cô giáo ở Hải Phòng tên là Nguyễn Thu Trang đã đánh, tát một học sinh lớp 2 khiến bé bị bầm tím ở mặt và chân. Vụ việc khiến gia đình và dư luận bức xúc về tình trạng bạo hành và đạo đức nhà giá

Tin mới

Khám sức khoẻ tháng 1 lần, nhưng vẫn không phát hiện ung thư: Bác sĩ lý giải nguyên nhân

Sống khỏe - 2h6 phút trước

Khám sức khoẻ tháng 1 lần, nhưng vẫn không phát hiện ung thư: Bác sĩ lý giải nguyên nhân

Theo các bác sĩ chuyên khoa ung bướu, người dân lo sợ bệnh ung thư hoảng hốt đổ xô đi tầm soát ung thư và tin rằng tầm soát có thể phát hiện ra đủ thứ bệnh.

Phù chân ở người cao tuổi có đáng ngại?

Sống khỏe - 2h6 phút trước

Phù chân ở người cao tuổi có đáng ngại?

Ba tôi 83 tuổi, tôi thấy gần đây chân cụ có vẻ như sưng. Ngoài biểu hiện này ra, ba tôi vẫn khỏe, ăn uống và đi lại bình thường. Xin hỏi, dấu hiệu sưng chân có đáng ngại? Có thể khắc phục được không?

Vì sao quả vải tốt cho sức khỏe nhưng tuyệt đối không được ăn lúc đói?

Sống khỏe - 2h7 phút trước

Vì sao quả vải tốt cho sức khỏe nhưng tuyệt đối không được ăn lúc đói?

Quả vải có nhiều tác dụng cho sức khỏe nhưng nếu không biết sử dụng, ăn vải lúc đói sẽ gây hại cho sức khỏe. Chỉ trong gần nửa tháng qua đã có gần 60 trẻ em Ấn Độ tử vong do tổn thương não và 40 em đang được điều trị tích cực sau khi ăn nhiều vải lúc đói.

Mousse chocolate ngon thần sầu mà làm dễ lắm chẳng cần lò nướng, các mẹ thử ngay nhé!

Sống khỏe - 2h7 phút trước

Mousse chocolate ngon thần sầu mà làm dễ lắm chẳng cần lò nướng, các mẹ thử ngay nhé!

Các tín đồ của chocolate chắc chắn không thể bỏ qua món mousse chocolate siêu ngon này đâu nhé!

Đổ mồ hôi quanh vùng kín: Để ngăn chặn thì hãy nghe lời khuyên của chuyên gia

Sống khỏe - 2h7 phút trước

Đổ mồ hôi quanh vùng kín: Để ngăn chặn thì hãy nghe lời khuyên của chuyên gia

Dưới đây là một số bí quyết ngăn ngừa và chống đổ mồ hôi vùng kín vô cùng hiệu quả.

Xem thêm

Video nổi bật